Как вернуть сотовый телефон в течение 14 дней?

Возврат товара в магазин – весьма неприятная процедура, с которой приходится сталкиваться некоторым покупателям. Чтобы быть уверенным в своей правоте во время общения с представителями фирмы, необходимо как следует подготовиться.

Вам понадобится

• - документация к телефону;
• - полный комплект аксессуаров.

Инструкция

Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект.

Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней. Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар.

Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность успеха крайне мала.

Если же в течение двухнедельного срока в мобильном телефоне проявилась существенная очевидная неисправность, потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Откажитесь от предложения сдать мобильный телефон в сервисный центр. Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара.

В том случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, передайте товар фирме. Не отвозите устройство в сервисный центр самостоятельно. Для обычного ремонта организации выдается 45 дней. В вашем случае данный период должен составлять 10 суток.

Напишите претензию на имя фирмы-продавца, если у вас отказались принять товар ненадлежащего качества. Вы должны получить письменный ответ от организации в течение 10 дней. Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств.

Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.

Совет добавлен 18 апреля 2012 Совет 2: Как вернуть мобильный телефон в магазин При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила. Знание установленных норм позволит вам чувствовать себя уверенно во время общения с представителями фирм.

Вам понадобится

• - товарный чек;
• - кассовый чек;
• - гарантийный талон;
• - аксессуары к телефону.

Инструкция

После обнаружения неисправности в работе мобильного телефона приступите к подготовке важных документов. Изначально вам потребуются следующие документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства.

Обратитесь к специалисту по приему товара. Опишите суть неисправности мобильного устройства. Предъявите кассовый чек и гарантийный талон. Передайте мобильное устройство представителю магазина.

Согласно закону, фирма обязана принять товар и доставить его в сервисный центр. Вам могут предложить выполнить эту процедуру самостоятельно. Воспользуйтесь такой возможностью, если хотите поскорее получить заключение СЦ.

Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу. Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований.

В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись. Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина.

Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости.

Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Обратите внимание Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Полезный совет Если купленный товар оказался некачественным, его можно вернуть в магазин. Все аксессуары, которые входили в комплектацию мобильного телефона, также нужно возвращать с устройством. В магазине нужно пригласить специалиста по приему товара. Во время общения обязательно укажите или опишите неисправность приобретенного ранее мобильного устройства.

• сотовый телефон вернуть в магазин

Как вернуть мобильный телефон в магазин - версия для печати

Оцените статью!