Как написать письмо об ошибке?

Когда привычно используемый софт начинает давать сбои, необходимо написать письмо об ошибке разработчику. При этом нужно выполнить ряд несложных действий и оформить письмо грамотно.

Инструкция

Вы пользовались какой-либо программой, и вдруг она начала выдавать ошибки. Если программа приобретена вами на законных основаниях или распространяется в сети бесплатно, можно написать письмо разработчикам с просьбой разобраться в проблеме.

Во многих программах при возникновении ошибки предусмотрена функция готовой формы. Когда возникает ошибка, программа выдает окно, в котором предлагается отправить отчет об ошибке, нажав соответствующую кнопку. Если такой формы при ошибке не появляется, программа сообщает: «В работе программы возникли проблемы, извините, приложение будет закрыто».

Вам необходимо узнать e-mail, на который вы отправите письмо. Обычно он находится в разделе «Справка» или в разделе «О программе», где написана и версия программы, которую вам необходимо указать в сообщении.

Если программа при сбое выдает сообщение об ошибке, сделайте скриншот этого окна и приложите к письму, это будет большой помощью разработчику.

Чтобы сделать скриншот, при открытом окне ошибки, нажмите клавишу Print Screen, расположенную в самом верхнем ряду, справа. Затем откройте встроенный графический редактор Windows – "Пуск" – "Все программы" – "Стандартные" – Paint.net. В верхнем меню нажмите «Правка», затем «Вставить». Или сочетание клавиш Ctrl+V. Затем нажмите меню «Файл» - «Сохранить как», сохраните файл на рабочий стол.

Если сбой произошел в графической программе, напишите точно какие кнопки и в каком порядке вы нажимали. Если вы запускаете программу, набирая команду, укажите, какую команду вы набрали. Там, где это возможно, приведите дословную запись диалога, показывая, какие команды вы набирали и что программа выдала вам в ответ.

Проблему будет легче решить, если вы опишите все детально. Определите, что вы увидели. Также определите, что вы ожидали увидеть. Если нет возможности отправить скриншот, запишите сообщения об ошибках, особенно если в них есть числа.

Оцените статью!